🔁 Politique de retours et remboursements – Siraj Du Temps

Dernière mise à jour : 06/11/2025

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🕰️ 1. Présentation générale

Chez Siraj Du Temps, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients.
Si votre commande ne répond pas à vos attentes, vous disposez d’un droit de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre montre, conformément à notre politique ci-dessous.

Cependant, en raison de la nature personnalisée et artisanale de nos Seiko Mod, certaines conditions strictes s’appliquent afin d’assurer la protection de notre marque et la qualité de nos produits.

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📦 2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

• La montre doit être neuve, non portée, non utilisée, et sans trace d’usure ou de choc.
• Elle doit être renvoyée dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires, protections, manuels, étiquettes et boîtes inclus.
• Le retour doit être préalablement validé par notre service client à l’adresse : contact@sirajdutemps.com.
• Toute demande effectuée au-delà du délai de 30 jours suivant la réception du produit ne pourra être acceptée.

⛔ Les retours non conformes, incomplets, endommagés ou portés ne seront ni échangés ni remboursés.

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💰 3. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe :

• Si le produit respecte toutes les conditions ci-dessus, un remboursement intégral sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
• Le traitement du remboursement prend généralement 3 à 7 jours ouvrés après réception du colis.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part ou produit défectueux à réception).

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⚙️ 4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez une montre présentant un défaut de fabrication, un dommage pendant le transport, ou une erreur de modèle, veuillez contacter immédiatement notre service client à contact@sirajdutemps.com avec :

• Votre numéro de commande,
• Des photos ou vidéos claires du problème constaté.

Après vérification, nous vous proposerons :

• Un échange standard du même modèle (selon disponibilité),
• Ou un remboursement intégral si le produit n’est plus disponible.

🛠️ Les défauts liés à l’usure normale, à un choc, à une immersion inadaptée, ou à une mauvaise utilisation ne sont pas couverts.

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⏱️ 5. Garantie produit

Toutes nos montres sont garanties 3 ans sur le mouvement (NH35, NH34, VK63, etc.).
Cette garantie couvre les défauts mécaniques internes et vices de fabrication.
Ne sont pas couverts :

• Les rayures, traces de choc, usure du bracelet, ou détérioration esthétique.
• Les dommages dus à une mauvaise manipulation, un usage intensif ou une immersion au-delà du niveau d’étanchéité indiqué.

Toute intervention effectuée par un tiers non autorisé annule immédiatement la garantie.

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🚚 6. Retour du produit

Le client est responsable du renvoi sécurisé du produit.
Nous recommandons :

• D’utiliser un transporteur avec suivi et preuve de dépôt,
• De bien protéger la montre dans son emballage pour éviter toute détérioration.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport retour, Siraj Du Temps ne pourra être tenu responsable.

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💬 7. Procédure de retour

1️⃣ Contactez le service client à contact@sirajdutemps.com pour valider le retour.
2️⃣ Attendez la confirmation et l’adresse d’expédition.
3️⃣ Renvoyez le produit dans les 7 jours suivant la validation.
4️⃣ Une fois reçu et inspecté, le remboursement ou l’échange sera effectué sous 7 jours ouvrés.

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🛑 8. Exclusions importantes

Aucun retour, remboursement ou échange ne sera accepté pour :

• Produits personnalisés sur demande spéciale du client.
• Produits présentant des signes d’usure, de choc, ou d’ouverture non autorisée.
• Retours effectués sans autorisation préalable du service client.

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🌍 9. Droit de rétractation (Union Européenne)

Conformément à la législation européenne, le client dispose d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Chez Siraj Du Temps, nous étendons ce délai à 30 jours par souci de satisfaction client.
Toutefois, ce droit ne s’applique pas aux produits personnalisés ou modifiés à la demande.

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⚖️ 10. Réserve de responsabilité

Siraj Du Temps se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.
Notre priorité est de garantir une expérience d’achat fiable, honnête et conforme à nos standards de qualité.

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📩 Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@sirajdutemps.com
Notre service client vous répond sous 24 heures ouvrées.

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🕰️ Siraj Du Temps

L’élégance du luxe, la précision japonaise.